Praktijkvoorbeelden: prestatiesucces in e-mailmarketing

Bureaus die hun vergoeding direct koppelen aan klantresultaten, elimineren vaste marketingrisico's en dwingen een haarscherpe focus op omzet af. Betaal je een vaste maandelijkse fee (retainer), dan krijgt het bureau toch wel betaald. Of je e-mails nu verkopen opleveren of ongeopend in de spammap belanden. Ons performance-based model draait die dynamiek om. Wij krijgen betaald wanneer jij betaald krijgt. Dat betekent dat elke split-test, onderwerpregel en segmentatieregel die we inzetten er puur op is gericht om jouw omzetcijfers te laten stijgen.

Bedrijven die overstappen van een vaste fee naar een performance-based e-mailcontract, zien in de eerste 90 dagen doorgaans een stijging van 22% in toegeschreven omzet (interne data, Flizz, Q1 2024). Dit komt doordat de focus verschuift van het simpelweg versturen van ingeplande nieuwsbrieven naar het bouwen van geautomatiseerde omzetmachines. We spitten dagelijks door de analytics om te ontdekken waar gebruikers afhaken, en bouwen vervolgens gerichte e-mailinterventies om ze weer terug te halen.

Als je wilt begrijpen hoe dit model in de praktijk écht werkt, moet je naar de cijfers kijken. Hieronder ontleden we specifieke campagnes uit verschillende sectoren. Zo laten we precies zien hoe datagedreven e-mailflows zorgen voor meetbare groei.

E-commerce retailer haalt € 1,2 miljoen extra omzet uit verlaten winkelwagens

De meeste webshops lopen simpelweg geld mis tijdens het afrekenproces. In januari 2024 schakelde een Rotterdamse fashion-retailer ons in om hun haperende flow voor verlaten winkelwagens te repareren. Hun bestaande opzet bestond uit één simpele tekstmail, die twee uur nadat de klant de website had verlaten werd verstuurd. Dit leverde een herstelpercentage op van slechts 4% van de verlaten winkelwagens – ver onder de industriestandaard.

We hebben de hele architectuur rondom deze herstelcampagnes volledig opnieuw opgebouwd. We brachten de klantreis in kaart en ontdekten dat kopers die dure artikelen (boven de € 250) achterlieten, een compleet andere boodschap nodig hadden dan shoppers die een T-shirt van € 30 in hun mandje lieten liggen. We introduceerden een driedelige geautomatiseerde flow, gesplitst op winkelwagenwaarde. Hoge winkelwagenwaardes kregen direct een check-in, gevolgd door een e-mail met het merkverhaal en tot slot een tijdelijke VIP-korting. Lage waardes kregen een snelle herinneringsreeks waarin we sterk inspeelden op urgentie.

Een gesegmenteerde welkomstserie genereert vier keer meer omzet per ontvanger dan een enkele, algemene welkomstmail (Omnisend Retail Benchmark, 2024). We pasten precies diezelfde logica toe op de winkelwagenflows. De resultaten lieten niet op zich wachten en waren direct zichtbaar in hun analytics-dashboard.

"Retailers die e-mails voor verlaten winkelwagens segmenteren op productcategorie, verlagen hun gemiddelde acquisitiekosten met $14 in vergelijking met generieke herstelflows." — Forrester Retail Marketing Report, 2024

Tussen januari en april 2024 verhoogde de nieuwe flow het herstelpercentage van 4% naar 18%. Deze specifieke flow genereerde in die vier maanden € 1,2 miljoen aan omzet die anders verloren was gegaan. Omdat wij performance-based werken, was ons team van e-mailmarketingspecialisten wekenlang bezig met het agressief A/B-testen van onderwerpregels en knopkleuren, om zo elke mogelijke conversie eruit te persen. We stopten pas toen de cijfers onze doelstelling raakten.

---

Schaalbare vastgoedconsults in Amsterdam

Het verkopen van appartementen van € 800.000 vraagt om een compleet ander tijdspad dan het verkopen van consumentengoederen. In de vastgoedsector draait e-mail niet om het scoren van een snelle aankoop. Het gaat erom dat je wekenlang bouwt aan vertrouwen en een prospect begeleidt van het bekijken van plattegronden naar het boeken van een fysieke bezichtiging.

Eind 2023 vroeg een Amsterdamse projectontwikkelaar ons om te helpen bij het omzetten van digitale brochure-downloads in daadwerkelijke bezoeken op locatie. Ze genereerden maandelijks honderden leads, maar hun salesteam was uren kwijt aan het bellen van prospects die er simpelweg nog niet aan toe waren om te kopen. We bouwden een 45-daagse lead nurturing-flow om het zware werk te automatiseren.

We implementeerden een specifieke reeks e-mails om de follow-up volledig automatisch op te vangen.

1. De eerste e-mail wordt 15 minuten na het downloaden van de brochure verstuurd. Deze bevat het bestand en een korte introductie van de hoofdmakelaar.
2. Een tweede e-mail volgt 48 uur later. Geen harde salespitch, maar een wijkgids op video met informatie over lokale scholen en ov-verbindingen.
3. Op dag vijf controleert het systeem of de eerdere e-mails zijn geopend. Zo ja, dan volgt er een directe kalenderlink om een privébezichtiging in te plannen.
4. Boeken ze niet? Dan komen ze in een langdurige nurture-flow terecht, waarbij ze elke twee weken bouwupdates en marktnieuws ontvangen totdat ze klaar zijn voor de volgende stap.

Tegen Q1 2024 had deze geautomatiseerde flow het aantal gekwalificeerde bezichtigingen verhoogd van 15 naar 64 per maand (interne data, Flizz, Q1 2024). De makelaars stopten met koud bellen en spraken alleen nog prospects die zelf een afspraak hadden ingeschoten via de kalenderlink in de e-mail. Heb je dit soort geautomatiseerde follow-ups nodig voor high-ticket diensten? Je kunt je contactgegevens achterlaten om te kijken of we een match zijn.

Resultaten van SaaS-onboarding flow

Voor Software-as-a-Service (SaaS)-bedrijven zijn conversieratio's van gratis proefperiodes een kwestie van leven of dood. Een enterprise techbedrijf dat actief is in Nederland had moeite om gebruikers na hun 14-daagse gratis proefperiode te laten upgraden naar een betaald abonnement. Gebruikers meldden zich aan, klikten vijf minuutjes rond in het dashboard en logden vervolgens nooit meer in.

We vervingen hun tijdgebonden onboarding-mails door gedragsgestuurde flows. Softwarebedrijven die de overstap maken van tijdgebonden mails naar gedragsgestuurde flows (behavior-triggered) zien de conversie van trial naar betaald gemiddeld met 18% stijgen (HubSpot State of Marketing, 2024). Logde een gebruiker in zonder een databron te koppelen? Dan stuurde ons systeem een gerichte e-mail waarin we stap voor stap lieten zien hoe ze precies die ene taak moesten uitvoeren.

We hebben de verschuiving in prestaties over een periode van zes maanden nauwkeurig bijgehouden.

De data laat precies zien wat er gebeurt als je stopt met gokken en start met het meten van gedrag. We isoleerden de knelpunten in de software en zetten e-mail in om gebruikers daar overheen te helpen. Je kunt in gesprek gaan met onze campagnemanagers om te zien hoe wij deze specifieke klantreizen uitstippelen voor techproducten.

Zorgsector: slapende patiënten heractiveren

Zorgmarketing vereist een delicate balans. Je moet voldoen aan strikte privacystandaarden en tegelijkertijd effectieve engagement-campagnes draaien. In februari 2024 vroeg een keten van tandartspraktijken ons of we ze konden helpen om lege plekken in de agenda te vullen via hun bestaande patiëntendatabase.

Ze beschikten over meer dan 12.000 patiëntendossiers, maar duizenden van hen waren al meer dan 18 maanden niet meer in de praktijk geweest. We ontwierpen een heractivatieflow die zich specifiek op deze 'slapende' profielen richtte.

• We segmenteerden de lijst op basis van de datum van het laatste bezoek en de voorkeurslocatie van de patiënt.
• We stelden simpele tekstmails op die aanvoelden als een persoonlijk berichtje van de baliemedewerker, met de vraag of het weer tijd was voor een controle.

Deze simpele tweestapscampagne leverde binnen 14 dagen na livegang 850 nieuwe afspraken op (interne data, Flizz, Q1 2024). We gebruikten geen schreeuwerige beelden of een ingewikkeld design. We vertrouwden volledig op zuivere datasegmentatie en directe, menselijk klinkende copy. Doordat we met een performance-model werkten, betaalde de kliniek ons alleen voor de afspraken die daadwerkelijk in hun agenda verschenen.

Waarom focus op omzet je campagnes verandert

Als je honderden e-mailmarketingaccounts doorlicht, ga je patronen zien. We zien dat bij 68% van de e-commerce-merken die we auditen, de omzettracking binnen hun e-mailflows niet klopt (interne data, Flizz, november 2024). Ze versturen prachtig ontworpen nieuwsbrieven, maar kunnen je niet precies vertellen hoeveel euro een specifieke campagne onderaan de streep heeft opgeleverd.

Werken op basis van performance dwingt ons om eerst het technische fundament op orde te brengen. We vertikken het om ook maar één e-mail te versturen voordat de analytics-integratie feilloos werkt. We controleren de domeinauthenticatie, schonen de lijst op door inactieve abonnees te verwijderen (om de deliverability te beschermen), en verifiëren dat elke checkout-actie correct wordt teruggestuurd naar het e-mailplatform.

Zodra de tracking waterdicht is, verandert de strategie. We maken ons niet langer druk om vanity metrics zoals open rates, maar focussen puur op de daadwerkelijke omzet die per verzending wordt gegenereerd. We bouwen specifieke VIP-flows voor frequente kopers, win-back campagnes voor afgehaakte klanten, en cross-sell flows die activeren wanneer iemand een specifiek product koopt. Elk uur dat we aan een account besteden, is direct gericht op een meetbaar omzetresultaat.

Als je huidige bureau je maandelijks rapportages stuurt vol 'impressies' in plaats van gegenereerde omzet, dan lopen jullie belangen simpelweg niet synchroon. Je kunt een op maat gemaakte performance-audit aanvragen om precies te zien hoeveel geld je huidige e-mailopzet nog op tafel laat liggen.

Veelgestelde vragen over performance-based modellen

Wat is performance-based e-mailmarketing? Performance-based e-mailmarketing is een prijsmodel waarbij je het bureau betaalt op basis van de meetbare resultaten die de campagnes opleveren. In plaats van een vast maandelijks bedrag (fee), is de beloning direct gekoppeld aan KPI's zoals gegenereerde omzet, gekwalificeerde leads of ingeplande afspraken.

Hoe lang duurt het voordat nieuwe e-mailflows omzet opleveren? De meeste klanten zien binnen 30 tot 45 dagen na de lancering van de nieuwe geautomatiseerde flows een meetbare stijging in hun omzet. Het snelste rendement komt meestal uit het repareren van haperende flows voor verlaten winkelwagens en de inzet van gerichte win-back campagnes op de bestaande database.

Welke metrics bepalen het succes in een performance-contract? Wij meten succes af aan toegeschreven omzet (attributed revenue) en de kosten per acquisitie (CPA). We tracken exact de sales die direct voortkomen uit gebruikers die doorklikken vanuit onze geautomatiseerde flows of losse campagnes. Vanity metrics die niets toevoegen aan je bankrekening negeren we.

Heb ik een gigantische e-maillijst nodig om dit te laten werken? Een gigantische lijst is geen vereiste, maar je hebt wel een actieve klantenbasis en consistent websiteverkeer nodig. Een lijst van 5.000 zeer betrokken en recente kopers levert veel meer op dan een bij elkaar geschraapte lijst met 100.000 koude contacten. Wij focussen op de kwaliteit van de lijst en goede segmentatie, in plaats van op pure kwantiteit.

Ben je er klaar mee om vaste fees te betalen voor vage marketingbeloftes? Neem dan contact met ons op om te bespreken hoe we jouw bureaukosten direct kunnen koppelen aan je salesgroei.